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Tout ce que vous devez savoir pour pouvoir profiter de votre coffret-cadeau Bongo. Vous pouvez activer votre Bongo, faire une réservation, échanger votre chèque-cadeau contre un autre, ou prolonger la validité du bon.

FOIRE AUX QUESTIONS

Comment puis-je effectuer une commande en ligne ?

Sur notre site web, vous pouvez choisir un Bongo par thème. 

Quand vous avez trouvé le Bongo idéal, vous commandez un e-Bongo ou un bon Bongo.

De cette façon, vous pouvez introduire un ou plusieurs Bongo dans votre panier. Dès que votre panier est complet, il ne vous reste qu’à sélectionner le mode de livraison souhaitée. Eventuellement, vous pouvez choisir un emballage-cadeau , introduire un code de réduction ou ajouter un message personnel.

Dans la rubrique ‘Mes données’, vous complétez les coordonnées nécessaires. Si vous souhaitez faire livrer votre commande à une adresse alternative, vous cochez la case.

Finalement, vous choisissez le mode de paiement et vous faites les démarches nécessaires. Vous verrez un aperçu de votre commande, grâce à laquelle vous pouvez contrôler toutes les données.Vous acceptez les conditions générales et vous confirmez votre commande. Après quelques minutes, vous recevrez une confirmation par e-mail. 

Quels sont les différents modes de paiement possibles ?

Vous pouvez payer par carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex), par carte bancaire (Bancontact/MisterCash), par virement bancaire, via Paypal ou via un bon de valeur Bongo. 

Sous quels délais vais-je recevoir ma commande ?

Livraison Standard (1 à 2 jours):

La livraison normale se fait par Kilopost et vous permet de recevoir votre Bongo dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Pour le Luxembourg, un délai de 8 jours ouvrables est possible. Votre commande passée en semaine avant 13 heures et payée par carte de crédit sera expédiée dans la journée. En cas de paiement par virement bancaire, l’expédition de votre commande est effectuée dès réception du paiement. 

Votre Bongo vous sera livré sans signature, dans votre boite aux lettres, ou au bureau de Poste si les dimensions du colis l’exigent. 

Les livraisons ne se font pas pendant les week-ends ou les jours fériés.

Virement bancaire
Si vous payez par virement bancaire, votre paquet sera envoyé après réception votre paiement.
Calculez donc 1 à 2 jours pour le traitement du paiement par la banque.
 

Livraison Express (1 à 2 jours):

La livraison express se fait par Taxipost et vous permet de recevoir votre Bongo dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. La livraison express n'est pas possible pour des livraisons en Luxembourg. Votre commande passée en semaine avant 13 heures et payée par carte de crédit sera expédiée dans la journée. En cas de paiement par virement bancaire, l’expédition de votre commande est effectuée dès réception du paiement. 

Il est impératif qu'une personne soit présente à l'adresse de livraison pour réception de la commande. En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres, vous invitant à contacter le transporteur. 

Les livraisons ne se font pas pendant les week-ends ou jours fériés.

Virement bancaire
Si vous payez par virement bancaire votre paquet sera envoyé après que nous avons reçu votre paiement.
Calculez donc 1 à 2 jours pour le traitement du paiement par la banque
 

Livraison KIALA (2 à 5 jours):

Vous n’êtes pas à la maison pendant la journée ou vous voulez recevoir votre Bongo en toute discretion? La livraison par Kiala vous permet de recevoir votre Bongo chez un des 575 Points Kiala en Belgique et Luxembourg. Dans un délai de 2 à maximum 5 jours ouvrables après acceptation (*) de votre commande, votre Bongo est disponible chez le Point Kiala de votre choix.

Vous serez notifié par SMS ou par e-mail lorsque votre Bongo est arrivé au Point Kiala. A partir de là, vous avez 14 jours pour enlever votre Bongo. Après ce délai, votre commande sera automatiquement retournée. 

(*) Votre commande sera acceptée au moment où nous recevrons votre paiement

Quels sont les frais d’expédition?

Pour toute commande de minimum €35, votre paquet sera livré gratuitement.
En deçà de ce montant, il vous sera demandé un petit supplément de €3,99. 

LIVRAISON RAPIDE

Vous pouvez recevoir votre Bongo par 3 voies :

1. Via Bpost
La livraison via Bpost vous permet de recevoir votre commande dans un délai de
1 à 2 jours ouvrés.

  • Commande passée en semaine avant 13 heures = livraison dans un délai de 1 jour ouvré
  • Commande passée en semaine après 13 heures = livraison dans un délai de 2 jours ouvrés
  • Commande passée le week-end (vendredi - dimanche) = livraison le mardi

2. Par e-mail
Un e-Bongo est envoyé immédiatement et gratuitement par e-mail. Consultez le point 'E-BONGO : DISPONIBLE 24/7' pour en savoir plus.

3. Via Kiala
La livraison via Kiala vous permet de recevoir votre commande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés chez un des 575 Points Kiala en Belgique et Luxembourg.

  • Commande passée avant 11 heures = livraison dans un délai de 2 jours ouvrés
  • Commande passée après 11 heures = livraison dans un délai de 3 jours ouvrés

Livraison offerte dès 35€
Pour toute commande de minimum 35€, votre paquet sera livré gratuitement.
En deçà de ce montant, il vous sera demandé un petit supplément de €3,99.

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