Comment acheter et recevoir un coffret cadeau Bongo ?

Pour utiliser un code promotionnel, il suffit de le saisir dans le champ «Ajouter code promo» que vous trouverez à droite de votre panier et de la page de paiement, puis de cliquer sur la flèche.

Le montant dû sera recalculé.

Veuillez noter qu'il n'est possible d'utiliser qu'un seul code promo par commande et qu'il n'est pas possible d'utiliser un code promo en combinaison avec un avoir Bongo, carte Liberté ou Carte Cadeau.

Consultez les conditions générales de votre code promo pour savoir quand il peut être utilisé.

Une fois la commande passée, elle ne peut pas être annulée ou modifiée car elle est déjà en cours de préparation.

Cependant, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur la commande d’un coffret cadeau (commandé en ligne) dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif et sans frais supplémentaires.

Veuillez contacter le Service Client pour demander un remboursement. Veuillez aussi noter que le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours pour être traité.

Malheureusement, notre Service Client n’est pas en mesure de rembourser les coffrets cadeaux achetés dans le commerce.

Bongo regroupe un réseau de 40 000 partenaires avec une multitude d’expériences, offrant ainsi le plus grand choix de cadeaux d’expérience, et vous trouverez sans doute plusieurs coffrets cadeaux qui vous correspondent, qu’il s’agisse d’un séjour, d’un séance bien-être, d’un moment gastronomique ou de sensations fortes.

Si vous avez des doutes sur quel coffret choisir ou sur la disponibilité de nos partenaires, n’oubliez pas que vous avez 3 ans 3 mois pour échanger gratuitement votre coffret cadeau contre un autre, à compter de la date d’achat.

Bongo vous offre un grand choix de méthodes de paiement pour effectuer vos achats.

Par carte bancaire :

• Carte Visa
• Eurocard/Mastercard
• Amex
• Bancontact

La totalité du montant de la commande sera débitée de votre carte bancaire au jour de la commande. Le site vous permet de transmettre vos coordonnées bancaires de manière confidentielle et sécurisée, lors de votre commande (saisie sécurisée par cryptage TSL 1.2).

Par Paypal :

Vous pouvez régler votre commande par PayPal. Il vous suffit de sélectionner PayPal lors du choix du mode de paiement et vous pourrez ensuite vous connecter à votre compte Paypal pour effectuer votre achat.

Par Apple Pay ou Google Pay:

Vous pouvez régler votre commande par Apple Pay ou Google Pay. Il vous suffit de sélectionner Apple Pay ou Google Pay lors du choix du mode de paiement, ce qui vous permettra de confirmer votre transaction.

Par Bancontact :

Vous pouvez payer par Bancontact. Sélectionnez Bancontact parmi les choix de méthodes de paiement et suivez les instructions en ligne à l’aide de votre digipass ou de votre lecteur de carte.

Par avoir Bongo, carte Liberté ou Carte Cadeau:

Retrouvez toutes les informations relatives au paiement grâce à votre bon de valeur Bongo « Comment puis je utiliser mon bon de valeur? »

Votre Bon de valeur peut être utilisé pour acheter des coffrets sur notre site (Les frais de livraison et d’emballage ne sont pas inclus). Un bon de valeur est la même chose qu'une carte cadeau, un avoir Bongo et une carte liberté.

1. Rendez-vous sur www.bongo.be/fr et sélectionnez le coffret que vous souhaitez. Lorsque vous êtes satisfait de votre choix, ajoutez-le à votre panier.

2. Lors du paiement, veuillez vérifier vos détails de livraison et facturation et choisir votre mode de paiement. Vous pourrez alors utiliser votre carte cadeau, avoir Bongo ou carte liberté en cliquant sur «Utiliser un avoir Bongo, carte Liberté ou Carte Cadeau», puis en introduisant le numéro de l’avoir ainsi que le code d’activation dans les champs appropriés. Pour finir, cliquer sur «Valider».

Veuillez noter que ces codes peuvent avoir une combinaison de 9 numéros et un code d’activation à 3 chiffres ou 7 numéros et un code d’activation à 6 chiffres.
 

3. Une fois que vous aurez cliqué sur «Valider», votre carte cadeau, avoir Bongo ou carte liberté sera ajouté à votre commande et le montant dû sera mis à jour.

4. Si le coffret choisi est d’un montant supérieur à celui de votre bon de valeur, vous pouvez ensuite sélectionner le moyen de paiement de votre choix afin de valider votre commande.

Veuillez noter qu’il n’est pas possible d’utiliser un code promotionnel lorsque vous payez avec un bon de valeur et le prix du produit peut être affecté par l'application d'un Coffret Liberté sur un prix réduit.

Il est actuellement impossible d’utiliser un bon cadeau, bon crédit Bongo ou un coffret liberté pour acheter un coffret dans l’application.

Le paiement sur notre site est effectué par la solution de paiement en ligne Ogone. À aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué.

La transmission de vos informations de paiement est cryptée et sécurisée grâce au protocole Secure Socket Layer (SSL 3) qui est la norme la plus sûre et la plus utilisée par les sites de e-commerce à ce jour.

La législation PSD2 sécurise encore davantage les paiements en ligne. Lorsque vous effectuez un paiement, vous pouvez être dirigé vers une autre page ayant pour but de procéder à la vérification de votre carte. En cas de difficultés, veuillez contacter l'émetteur de votre carte pour obtenir une assistance, car cela est malheureusement hors de notre contrôle.

Vous pouvez donc payer en ligne en toute sécurité.

Tous les clients recevront une facture par courrier électronique dans les cinq jours suivant la confirmation de la commande. Si vous ne l'avez pas reçue dans ce délai, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter en défilant au bas de cette page.

Le service de paiement sans connexion est une façon rapide et facile d'acheter un Bongo sans avoir à se connecter ou à créer de compte.

Lors de vos achats, si vous ne vous connectez pas ou que vous ne créez pas de compte avant de passer commande, vous serez automatiquement redirigé vers la page de paiement sans connexion.

Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat.

En utilisant le service de paiement sans connexion, vous ne vous êtes pas connecté à votre compte. Par conséquent, votre nouveau coffret Bongo n'est pas encore associé à votre compte.

Pour associer votre Bongo à votre compte suivez ces quelques étapes :

1. Connectez-vous à votre compte Bongo
2. Sélectionnez Enregistrer un chèque-cadeau
3. Entrez votre Numéro de chèque cadeau et votre Code de confirmation : vous trouverez ces informations dans votre e-mail de confirmation

En utilisant le service de paiement sans connexion, vous ne vous êtes pas connecté à votre compte. Par conséquent, votre nouveau coffret Bongo n'est pas encore associé à votre compte.

Pour associer votre Bongo à votre compte suivez ces quelques étapes :

1. Connectez-vous à votre compte Bongo
2. Sélectionnez Enregistrer un chèque-cadeau
3. Entrez votre Numéro de chèque cadeau et votre Code de confirmation : vous trouverez ces informations dans votre e-mail de confirmation

Veuillez contacter notre Service Client pour qu'un membre de notre équipe vous assiste personnellement.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, pensez à vérifier votre boîte de courrier indésirable.

Vous pouvez aussi consulter les détails de votre commande depuis votre compte personnel :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Rendez-vous dans la section Achats & échanges .

Si vous avez acheté un coffret physique, voici le mode de livraison disponible :

Bpost

Une fois la commande effectuée, vous recevrez un email de confirmation. Cet email ne contient pas votre e-Bongo mais il contient la référence de votre commande.

Vous recevrez votre e-Bongo dans un second email, deux heures après avoir effectué la commande. Si vous ne recevez pas votre e-coffret sous deux heures, nous vous conseillons de vérifier le dossier « courriers indésirables » de votre boîte mail, ou l’onglet « promotions » si vous utilisez Gmail.

Vous pouvez aussi récupérer votre e-Bongo directement depuis votre compte client :

1. Connectez-vous à votre compte client
2. Rendez-vous dans la rubrique Achats & échanges et vous verrez l’option pour télécharger ou imprimer votre e-Bongo

Nous pouvons expédier votre coffret cadeau à l'adresse de votre choix en Belgique. Pour certains coffrets cadeaux, il est également possible de les faire livrer sous forme d’enveloppe, une option particulièrement pratique si vous souhaitez surprendre quelqu’un. Contrairement aux coffrets classiques, l’enveloppe peut être insérée directement dans une boîte aux lettres et ne nécessite pas de remise en main propre (Ce mode de livraison est soumis à disponibilité).
 
Pour ce faire, vous devez indiquer l'adresse du destinataire dans la section "Adresse et informations de livraison" lors de votre commande (et dans ce cas, les détails de livraison seront différents de l'adresse de facturation).

Vous pouvez rendre votre cadeau encore plus unique en personnalisant le coffret cadeau avec un message et un écrin cadeau personnalisés. Il est recommandé de lire attentivement le message avant de finaliser votre commande, car il ne peut pas être modifié une fois la commande validée.