Comment fonctionne Bongo ?

Chaque coffret cadeau Bongo offre à son bénéficiaire la possibilité de sélectionner l’expérience de son choix, parmi la gamme proposée dans le coffret. C’est l’alternative idéale au cadeau matériel.

Chaque coffret cadeau contient :

• un livret d'information. Veuillez consulter notre site web pour voir la liste complète et actualisée des partenaires, car ils sont sujets à changement.

• Un chèque cadeau qui permettra au bénéficiaire de réserver l’expérience qu’il aura choisie

Le coffret Bongo est également disponible en version électronique (e-Coffret) envoyé par e-mail ou, pour certains produits, sous forme d'enveloppe physique.

Si vous avez reçu un coffret cadeau et souhaitez accéder à la liste complète des expériences qu’il contient, enregistrez votre coffret sur votre compte personnel. Cela vous permettra également d’accéder à la réservation en ligne, d’échanger et de faire protéger votre coffret contre la perte ou le vol.

Cliquez ici pour commencer.

Sur notre site Internet :

Nos coffrets cadeaux sont disponibles en ligne sur notre site web Bongo. Vous pouvez découvrir nos collections, passer votre commande et payer selon différents modes de paiement sécurisés.

Auprès de nos distributeurs :

Cliquez ici pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous.

Nous pouvons expédier votre coffret cadeau à l'adresse de votre choix en Belgique. Pour certains coffrets, il est également possible de les faire livrer sous forme d’enveloppe, une option pratique pour surprendre quelqu’un.

Contrairement aux coffrets classiques, l’enveloppe peut être insérée directement dans une boîte aux lettres et ne nécessite pas de remise en main propre (ce mode de livraison est soumis à disponibilité).

Pour ce faire :

• indiquer l'adresse du destinataire dans la section « Détails de livraison » lors de la commande
• préciser une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation si nécessaire

Vous pouvez également personnaliser votre cadeau en ajoutant un message et un écrin cadeau. Il est recommandé de vérifier attentivement le message avant validation, car il ne pourra plus être modifié ensuite.

L’e-Bongo est la version électronique de votre coffret cadeau physique. Il est envoyé par email, ce qui vous permet de le recevoir bien plus rapidement qu’un coffret physique.

Chaque e-Bongo contient :

• Un numéro de chèque cadeau
• Un code de confirmation
• Une date de validité

L’e-Bongo s’utilise exactement de la même façon que le coffret cadeau physique. Pour accéder à la liste complète des expériences qu’il contient, enregistrez votre e-Bongo sur votre compte personnel. Cela vous permettra également d’accéder à la réservation en ligne, d’échanger et de faire protéger votre e-Bongo contre la perte ou le vol.

Cliquez ici pour commencer.

Une carte cadeau Bongo fonctionne de la même manière qu’un coffret cadeau classique, elle est simplement présentée sous un autre format qui n’est disponible qu’en magasin.

La façon la plus facile d’accéder aux expériences de votre carte cadeau est de les consulter en ligne depuis votre compte personnel :

1. Enregistrez votre carte cadeau dans votre compte personnel, vous trouverez votre numéro de chèque cadeau et votre code de confirmation (sous la pastille à gratter) au dos de votre carte cadeau
2. Rendez-vous dans la section Mes chèques cadeaux de votre compte personnel
3. Cliquez sur votre coffret pour consulter la liste complète des partenaires
4. Vous pourrez réserver un séjour en ligne depuis votre compte personnel ou réserver une activité en contactant directement le partenaire

Si vous avez réservé une activité, nous vous conseillons d’apporter votre carte cadeau et de la présenter au partenaire.

Vous pouvez échanger votre carte cadeau depuis votre compte personnel.

Si vous avez acheté un coffret physique, voici le mode de livraison disponible :

La validité de votre coffret dépend de la date d’achat et du type de coffret que vous possédez. La plupart des coffrets sont valables pendant une période de 10 mois, 12 mois, 18 mois, 2 ans ou 3 ans 3 mois.

Une fois enregistré, vous pourrez trouver la date de validité de votre coffret dans la section Mes chèques cadeaux de votre compte personnel: 
 

Il existe deux façons de vérifier la validité de votre chèque-cadeau :
 

En utilisant le vérificateur de validité

• Veuillez tout simplement entrer le numéro de votre chèque-cadeau dans le champ vide
• Cocher la case «I'm not a robot» et cliquer sur «Vérifier la validité»

En enregistrant votre chèque-cadeau

Cliquez ici pour commencer le processus d'enregistrement.

1. Pour enregistrer votre coffret, entrez le numéro de chèque cadeau ainsi que le code de confirmation dans les champs correspondants et sélectionnez Continuer
2. Connectez-vous à votre compte ou créez-en un nouveau en suivant les instructions sur l’écran
3. Une fois enregistré, vous trouverez la date de validité dans votre coffret dans la section Mes chèques-cadeaux de votre compte personnel : 

Vous pouvez prolonger la validité de votre coffret cadeau à tout moment pendant sa période de validité, sous réserve de disponibilité.

Il vous suffit de l’échanger contre la nouvelle version du même coffret cadeau. Votre nouveau coffret cadeau aura une nouvelle période de validité.

Si vous souhaitez qu'un agent du Service Client vous aide à effectuer l'échange par téléphone, des frais de gestion vous seront facturés. 

Comment prolonger la validité de votre coffret cadeau :

Prolonger la validité de votre chèque-cadeau est très facile.  Pour commencer, vous devez enregistrer votre chèque-cadeau dans votre compte personnel.

Pour plus d'informations sur comment l'enregistrer, voir l'article :Comment puis-je enregistrer mon chèque-cadeau ?

1. Si vous avez déjà enregistré votre chèque-cadeau, connectez-vous à votre compte personnel et cliquez sur Mes chèques-cadeaux. 

2. Choisissez le coffret cadeau que vous souhaitez modifier ou dont vous souhaitez prolonger la validité et cliquez sur Echanger le coffret. 



3. Sur la page suivante, sélectionnez le même coffret cadeau que celui que vous possédez dans la liste affichée à l’écran. 
Sinon, vous pouvez sélectionner un autre coffret cadeau de valeur égale ou supérieure. Cliquez ensuite sur Echanger contre ce coffret cadeau.
 

4. Une fois le coffret choisi, sur la page suivante, vous devrez sélectionner l'option permettant de prolonger la période de validité de votre coffret cadeau (moyennant des frais de prolongation), ainsi que le type de votre coffret cadeau : format électronique ou coffret physique. 
 

5. Il vous sera alors demandé de saisir vos informations personnelles et d'accepter les conditions générales.
 

6. Enfin, entrez vos données de paiement pour couvrir les frais de prolongation et les éventuels frais supplémentaires.  
Les moyens de paiement acceptés sont : Visa, Mastercard et PayPal. Veuillez noter que les avoirs Smartbox, chèques-cadeaux et Cartes Bongo ne sont pas acceptés comme modes de paiement.

7. Une fois la prolongation terminée, votre nouvel e-coffret sera automatiquement enregistré dans votre compte ou, si vous avez choisi un coffret cadeau physique, il sera expédié selon le mode de livraison que vous avez sélectionné. 

Votre nouveau chèque-cadeau aura la même durée de validité que votre chèque-cadeau original (10 mois, 12 mois, 18 mois, 2 ans ou 3 ans et 3 mois), mais avec une nouvelle date de validité.

Veuillez toujours fournir le dernier numéro de chèque-cadeau et/ou le coffret cadeau physique à l'établissement le jour où vous profitez de votre expérience. Cela aidera le partenaire à garder une trace des réservations qu'il a reçues

Pour des raisons de sécurité, les coffrets cadeaux sont activés après leur achat.

Si le coffret a été acheté en ligne, il sera activé dans les 30 minutes suivant son achat.
Si le coffret cadeau a été acheté en magasin, son activation peut prendre jusqu’à 24 heures.

Pour les coffrets cadeaux achetés en ligne, si la période concernée est déjà passée, veuillez utiliser le formulaire web de la page Contactez-nous pour nous en informer.

Veillez à indiquer le nom complet et l'adresse e-mail utilisés lors de la création du compte, ainsi que le numéro de commande et le numéro du chèque-cadeau.

Pour les coffrets cadeaux achetés en magasin, veuillez utiliser le formulaire web de la page Contactez-nous pour nous envoyer une preuve d'achat et le numéro du chèque cadeau.

Sans preuve d'achat, nous ne serons pas en mesure d'activer votre coffret cadeau.

Preuve d'achat

Les reçus de caisse ou tout document équivalent émis par le magasin et contenant les informations suivantes seront acceptés comme preuve d'achat :

• La date d'achat
• Nom du magasin
• Nom et prix du produit

Si vous n'avez pas acheté le coffret cadeau vous-même, vous devrez demander une copie du reçu à la personne qui l'a acheté.

Sans preuve d'achat, nous ne pourrons pas activer votre coffret cadeau.

Pour des raisons de sécurité, les coffrets cadeaux sont activés après leur achat.

Si le coffret a été acheté en ligne, il sera activé dans les 30 minutes suivant son achat.
Si le coffret cadeau a été acheté en magasin, son activation peut prendre jusqu’à 24 heures.

Pour les coffrets cadeaux achetés en ligne, si la période concernée est déjà passée, veuillez utiliser le formulaire web de la page Contactez-nous pour nous en informer.

Veillez à indiquer le nom complet et l'adresse e-mail utilisés lors de la création du compte, ainsi que le numéro de commande et le numéro du chèque-cadeau.

Pour les coffrets cadeaux achetés en magasin, veuillez utiliser le formulaire web de la page Contactez-nous pour nous envoyer une preuve d'achat et le numéro du chèque cadeau.

Sans preuve d'achat, nous ne serons pas en mesure d'activer votre coffret cadeau.

Preuve d'achat

Les reçus de caisse ou tout document équivalent émis par le magasin et contenant les informations suivantes seront acceptés comme preuve d'achat :

• La date d'achat
• Nom du magasin
• Nom et prix du produit

Si vous n'avez pas acheté le coffret cadeau vous-même, vous devrez demander une copie du reçu à la personne qui l'a acheté.

Sans preuve d'achat, nous ne pourrons pas activer votre coffret cadeau.

Afin d'utiliser votre coffret cadeau, vous devez d'abord l'enregistrer sur votre compte.

Une fois votre coffret enregistré, vous pourrez :
 

• Accédez à la liste à jour des partenaires actuellement disponibles
• Consulter la date de fin de validité de votre chèque-cadeau
• Échanger votre chèque-cadeau
• Réserver un séjour en ligne
• Bénéficier de notre garantie perte et vol

Pour enregistrer votre coffret cadeau cliquez ici ou sur le bouton J’ai une Bongo sur la page d'accueil de Bongo :

Sur la page d'enregistrement, entrez votre numéro de chèque-cadeau et votre code de confirmation dans les champs correspondants.

Vous trouverez ces informations au dos de votre chèque-cadeau si vous avez un coffret physique :
 

Ou en bas du PDF si vous avez un e-Coffret :

Si le format de votre bon cadeau  est différent du format standard, vous ne pourrez pas enregistrer votre bon cadeau sur le site.

Vous pouvez nous contacter via la rubrique « Nous contacter » en bas de cette page. Un membre de notre équipe sera ravi de vous aider. 

Remarque : vous devrez créer un compte afin d'enregistrer votre coffret si vous ne l'avez pas encore fait.

Veuillez noter que les avoir Bongo, carte Liberté ou Bon Cadeau ne peuvent pas être enregistrés sur votre compte. Vous ne pouvez utiliser ces chèques-cadeaux que pour l'achat d'un coffret cadeau. 

Pour savoir comment les utiliser, consultez cet article « Comment puis je utiliser mon bon de valeur? ».

Malheureusement, vous ne pouvez pas enregistrer un coffret cadeau deux fois. Une fois que votre coffret cadeau a été enregistré sur un compte, vous pouvez uniquement choisir et réserver votre expérience à partir de ce compte en particulier.

Si votre coffret cadeau a été enregistré sur un autre compte, vous recevrez un message d'erreur lors de votre tentative d'enregistrement, contenant des informations sur l'adresse e-mail avec laquelle il a été enregistré.

Veuillez noter que pour des raisons de RGPD, les seules informations que nous pouvons fournir sur le compte sur lequel le coffret a été enregistré sont les premières et dernières lettres de l'adresse e-mail et le domaine.

Vous trouverez ci-dessous les mesures que vous pouvez prendre dans le cas où votre coffret cadeau aurait été enregistré sur un compte différent.

Si le coffret cadeau a été accidentellement enregistré sur le compte d'une personne que vous connaissez

Vous pouvez contacter cette personne et lui demander d'envoyer une demande écrite à notre Service Client en les autorisant à désenregistrer le coffret cadeau.

La demande doit être envoyée à partir de l'adresse e-mail avec laquelle le coffret cadeau a été enregistré et doit inclure le numéro du chèque-cadeau du coffret.

Une fois que le coffret cadeau a été désenregistré, vous pourrez l'enregistrer sur le bon compte.

Si vous avez enregistré votre coffret cadeau en utilisant une autre adresse e-mail qui vous appartient

Il vous suffit d'envoyer un e-mail à notre Service Client à partir de cette adresse en les autorisant à désenregistrer le coffret cadeau.

Veuillez inclure le numéro du chèque-cadeau dans votre e-mail. Une fois que le coffret a été désenregistré de l'adresse e-mail d'origine, vous pourrez l'enregistrer sur le compte que vous souhaitez utiliser.

Si le coffret cadeau a été enregistré par une personne que vous ne connaissez pas

Vous devez envoyer un e-mail à notre Service Client en décrivant la situation et en incluant les informations suivantes :

• Une preuve d'achat
• Une photo du chèque-cadeau - recto et verso dans le cas d'un coffret physique
• Une copie du chèque-cadeau dans le cas d'un e-Coffret

Notre service client utilisera ces informations pour traiter votre demande. Veuillez noter que le traitement peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrés.

Une fois le coffret cadeau enregistré dans votre compte personnel, vous serez automatiquement protégé contre la perte ou le vol de votre chèque cadeau.

Pour enregistrer un coffret cadeau cliquez ici et entrez votre numéro de chèque cadeau et votre code de confirmation dans les champs correspondants.

Si votre chèque cadeau est perdu ou volé, et sous réserve qu’il n’ait pas été utilisé entre temps, vous pourrez l’échanger contre un nouveau coffret depuis votre compte personnel. Cela désactivera votre coffret disparu immédiatement.

Veuillez noter qu’un nouveau coffret ne peut être remis qu’à la personne qui a enregistré le coffret cadeau original.