Comment utiliser un coffret cadeau Bongo ?

Pour consulter la liste complète des partenaires inclus dans votre coffret Bongo, suivez ces étapes :

1. Rendez-vous sur la page des chèques-cadeaux sur notre site internet.
2. Repérez le coffret cadeau que vous souhaitez acheter ou que vous avez reçu.
3. Faites défiler la page jusqu’à la section «Explorer les options incluses».

Si un partenaire spécifique n’apparaît pas au moment de la réservation, sachez que cela est indépendant de notre volonté. Chaque partenaire gère ses propres disponibilités afin d’assurer une gestion optimale de ses chambres ou de son établissement.

Pour réserver votre activité, veuillez d’abord enregistrer votre chèque-cadeau. Pour en savoir plus sur la procédure d'enregistrement, consultez l'article d'aide : Comment puis-je enregistrer mon chèque-cadeau ?

1. Si vous avez déjà enregistré votre chèque-cadeau, connectez-vous à votre compte personnel et cliquez sur « Mes chèques-cadeaux ».
 

2. Cliquez sur « Voir toutes les expériences » à côté de votre chèque-cadeau.

(Pour certaines expériences, au lieu de « Voir toutes les expériences », vous verrez « Obtenir des codes ». Cliquez sur ce bouton pour obtenir vos codes et les utiliser sur le site du partenaire. Vous recevrez également un e-mail avec la description détaillée des étapes à suivre sur le site du partenaire pour obtenir vos billets).
 

3. Vous pouvez saisir votre destination de prédilection en haut de la page de résultats. Vous pouvez également vous déplacer sur la carte pour voir quelles expériences sont disponibles dans une zone spécifique. La liste des expériences se mettra automatiquement à jour en fonction de vos choix.
 

4. Dans la section « Mon cadeau », la carte et la liste des partenaires affichent les établissements inclus dans votre coffret (épingles verte) ainsi que ceux proposés dans d’autres coffrets offrant des expériences similaires (épingles jaunes).

Si vous souhaitez découvrir d’autres types d’expériences, vous pouvez cliquer sur « Tous les séjours », « Toute la gastronomie », « Tout le bien-être » ou « Toutes les aventures ». Une seule catégorie peut être sélectionnée à la fois.

Si vous choisissez de réserver une expérience auprès d’un partenaire Bongo Plus (épingle jaune), vous devrez échanger votre chèque-cadeau actuel contre une version supérieure, ce qui entraînera un supplément à régler.
 

5. Le bouton « Filtres » vous permet d’appliquer des filtres supplémentaires et d’explorer les options disponibles dans votre coffret ou dans d’autres coffrets. 
 

6. Vous pouvez consulter les détails de votre chèque-cadeau et de son contenu en cliquant sur l’icône « i » située à côté du nom de votre coffret.
 

7. Cliquez sur une expérience pour voir la description détaillée de ce qui est inclus dans l'offre. Veuillez prendre note des informations pratiques telles que les conditions d'annulation. 

Si vous avez choisi une expérience gastronomique avec réservation instantanée, veuillez choisir la date et l'heure de votre choix, puis procédez en entrant vos informations personnelles. Si un paiement supplémentaire est requis, vous serez invité à sélectionner votre méthode de paiement et à fournir les détails nécessaires pour compléter votre réservation.

Si le partenaire le propose, vous pouvez consulter les expériences supérieures disponibles au même endroit (sous réserve de frais supplémentaires).
 

8. Une fois que vous aurez choisi votre expérience, cliquez sur « Sélectionner cette expérience ».
 

9. Sur la page suivante, vous trouverez les coordonnées du partenaire pour réserver l’expérience de votre choix. Pensez à bien communiquer au partenaire votre numéro de chèque-cadeau ainsi que votre code de confirmation.

Si vous avez choisi une expérience Bongo Plus, vous serez redirigé pour saisir vos informations personnelles et vos coordonnées, puis pour choisir le mode de paiement souhaité. Lisez et acceptez les « Conditions générales », puis cliquez sur « Procéder au paiement » pour finaliser votre échange.

Contactez toujours l'établissement avant le jour où vous prévoyez de profiter de votre expérience, afin de donner au partenaire suffisamment de temps pour se préparer à votre arrivée . 

Une fois enregistré, votre réservation et les détails de votre partenaire seront visibles dans votre onglet Compte.

Si vous avez réservé une expérience Bongo Plus, le numéro de chèque-cadeau et le code de confirmation seront mis à jour. Pensez toujours à présenter le dernier numéro de chèque-cadeau et/ou le coffret cadeau physique au partenaire le jour de votre expérience. Cela permettra au partenaire d’enregistrer correctement les réservations reçues.

Une fois votre réservation confirmée, pensez à apporter votre chèque-cadeau avec vous et profitez pleinement de votre expérience !

En fonction du séjour ou de l'expérience que vous avez réservé, il se peut que vous deviez apporter avec vous votre Bongo chèque-cadeau, votre email de confirmation de réservation ou les billets qui vous ont été fournis par Bongo.
Veuillez consulter la page de détails de l'expérience sur votre compte pour voir comment réserver et quels documents apporter avec vous. 

Pour commencer le processus de réservation, vous devez d’abord créer ou vous connecter à votre compte et enregistrer votre chèque-cadeau. Cliquez ici pour commencer l’enregistrement de votre chèque-cadeau.

1. Une fois connecté, cliquez sur « Mes chèques-cadeaux ».
 

2. Cliquez sur le bouton « Réserver une expérience» à côté de votre chèque-cadeau enregistré.
 

3. Pour commencer votre recherche, sélectionnez les dates d’arrivée et de départ souhaitées, en incluant les nuits supplémentaires si vous souhaitez prolonger votre séjour. Vous pouvez également indiquer un lieu de préférence ou effectuer une recherche sur l'ensemble des destinations. Une fois vos critères renseignés, cliquez sur « Rechercher ». Une liste des partenaires disponibles correspondant à vos demandes s'affichera.
 

 
4. Sur la page des résultats de la recherche, vous pouvez modifier les dates et le lieu si nécessaire et vous déplacer sur la carte pour voir quelles expériences sont disponibles dans une région spécifique. La liste d’expériences changera selon vos sélections.
 

5. Dans la rubrique « Mon cadeau », la carte et la liste des partenaires affichent les établissements inclus dans votre coffret (vert épingles) ainsi que ceux proposés dans d’autres coffrets offrant des expériences similaires (épingles jaunes). 

Si vous souhaitez découvrir d’autres types d’expériences, vous pouvez cliquer sur « Tous les séjours », « Toute la gastronomie », « Tout le bien-être » ou « Toutes les aventures ». Une seule catégorie peut être sélectionnée à la fois.

Si vous choisissez de réserver une expérience auprès d’un partenaire Bongo Plus (épingle jaune), vous devrez échanger votre chèque-cadeau actuel contre une version supérieure, ce qui entraînera un supplément à régler.
 

 
6. Le bouton « Filtres » vous permet d’appliquer des filtres supplémentaires et d’explorer les options disponibles dans votre coffret ou dans d’autres coffrets. 
 

 

7. Vous pouvez consulter les détails de votre chèque-cadeau et de son contenu en cliquant sur l’icône « i » située à côté du nom de votre coffret.
 

8. Cliquez sur une expérience pour voir la description détaillée de ce qui est inclus dans l'offre. Veuillez prendre note des informations pratiques telles que les conditions d'annulation, les horaires d'arrivée (check-in) et de départ (check-out).

Si le partenaire le propose, vous pouvez consulter les expériences supérieures disponibles au même endroit (sous réserve de frais supplémentaires).
 

9. Une fois que vous avez choisi le partenaire souhaité, cliquez sur « Réserver cette expérience ».
 

10. Remplissez vos informations personnelles et vos coordonnées. Lisez et acceptez les « Conditions générales », puis cliquez sur « Réserver » pour finaliser votre réservation ou votre demande de réservation.
 

11. Si vous avez ajouté des nuits ou des chambres supplémentaires, ou si vous avez choisi de réserver une expérience Bongo Plus, vous serez redirigé vers le paiement.

Votre réservation ou demande de réservation est maintenant terminée !

• Si vous avez réservé une expérience avec disponibilité immédiate, un e-mail de confirmation de réservation vous sera envoyé.

• Si vous avez fait une demande de réservation, vous recevrez un e-mail contenant les détails de votre demande. Vous recevrez un autre e-mail pour confirmer ou refuser votre demande dans les 24 heures.

Vous pouvez également consulter les détails de votre réservation en vous rendant dans la section « Mes chèques-cadeaux » de votre compte personnel.  

N’oubliez pas d’imprimer et de présenter votre confirmation de réservation à votre arrivée sur place.

Si vous avez réservé une expérience Bongo Plus, le numéro de chèque-cadeau et le code de confirmation seront mis à jour.

Pensez toujours à présenter le dernier numéro de chèque-cadeau et/ou le coffret cadeau physique au partenaire le jour de votre expérience. Cela permettra au partenaire d’enregistrer correctement les réservations reçues.

J’ai réservé une Activité (Gastronomie, Bien-être, Aventure)

Pour annuler ou modifier une Activité, vous devez contacter le partenaire directement. Veuillez noter que la possibilité de modifier ou d’annuler une Activité variera en fonction de la politique d'annulation du partenaire.

Vous pouvez trouver les coordonnées du partenaire en consultant la liste dans votre compte personnel : 

1. Enregistrez votre coffret cadeau
2. Connectez-vous à votre compte personnel
3. Dirigez-vous à la section Mes chèques-cadeaux, ou dans « Chèques cadeaux » si vous utilisez l’appli.
4. Cliquez sur le coffret pour voir la liste des partenaires

J’ai réservé un séjour :

La possibilité de modifier ou d’annuler un séjour dépend de la politique d'annulation du partenaire.

Vous pouvez voir la politique d'annulation de votre réservation en consultant l’email de confirmation de réservation ou en consultant votre réservation à travers votre compte personnel :

1. Connectez-vous à votre compte personnel et cliquez sur Mes chèques-cadeaux, ou dans « Chèques cadeaux » si vous utilisez l’appli.
2. Sélectionnez Voir Détails pour accéder à vos informations de réservation. Ici, vous pourrez voir la politique d’annulation de votre réservation

• Si votre séjour est toujours dans sa période d’annulation gratuite, vous pouvez annuler votre séjour en ligne sans frais supplémentaires. Veuillez simplement sélectionner l’option Annuler réservation pour annuler votre réservation. 

Une fois votre réservation annulée, votre chèque-cadeau sera réactivé et pourra être utilisé pour une nouvelle réservation, sauf s’il a déjà expiré.

 

• Si votre séjour n’est plus dans sa période d’annulation gratuite, il n’est plus possible de modifier ou d’annuler votre réservation.

Les heures d’arrivées varient selon les établissements. Vous pourrez vérifier toutes les informations relatives à votre réservation facilement via votre compte personnel.

• Connectez-vous à votre compte personnel et rendez-vous à la rubrique Mes chèques-cadeaux
• Cliquez sur le bouton “Voir Détails” pour retrouver les informations relatives à votre réservation

Si les informations que vous recherchez n’y figurent pas, vous pouvez contacter le partenaire directement, grâce à ses coordonnées mises à votre disposition.

Les animaux domestiques ne sont pas admis dans tous les établissements. Vous pourrez obtenir plus d’informations dans le descriptif de chaque partenaire, via votre compte personnel.

Si vous ne trouvez pas votre réponse, utilisez les coordonnées du partenaire mises à votre disposition sur le site et contactez-le directement.

Partenaires Séjours

Malheureusement, nous n’avons pas de contrôle sur les disponibilités des établissements. Chaque établissement met à jour son calendrier de disponibilités, afin de gérer au mieux l’occupation de ses chambres. Pour cette raison, un partenaire peut avoir alloué un certain nombre de chambres aux clients Bongo, et les accueillera selon une règle premier réservé, premier servi.

Nous vous recommandons de tenter plusieurs dates ou bien de vous tourner vers d’autres partenaires.
 

Partenaires Activités

Certains de nos partenaires Activités peuvent être de petites structures et la personne gérant l'établissement et l'accueil ne peut pas toujours répondre aux appels aussi rapidement que vous le souhaiteriez.

Par conséquent n'hésitez pas renouveler votre appel à différents moments de la journée et à laisser un message avec vos coordonnées sur leur répondeur afin qu’ils vous recontactent.

Dans la plupart des cas aucune condition particulière n'est requise.

Néanmoins suivant l'activité choisie, il pourra vous être demandé un certificat médical ou seront spécifiées des limites d'âge, de poids et de taille de même que certaines activités pourront être déconseillées aux femmes enceintes par exemple.

Nous vous conseillons de vérifier les mentions renseignées selon les activités sur la page du partenaire, via votre compte personnel.

• Connectez-vous à votre compte personnel et rendez-vous à la rubrique Mes chèques-cadeaux
• Cliquez sur le bouton “Voir Détails” pour retrouver les informations relatives à votre réservation

Si les informations que vous recherchez ne sont pas mentionnées sur la page du partenaire, vous pouvez le contacter en direct en utilisant les coordonnées indiquées.

Nos coffrets cadeaux Séjour ou Activités spécifient toujours clairement le nombre de personnes pour lequel chaque activité est conçue. Selon les disponibilités du partenaire, il peut parfois être permis d’ajouter des participants à votre réservation, moyennant un coût supplémentaire.

Pour ces demandes particulières, nous vous remercions de vous mettre en contact directement avec les partenaires, car nous ne pouvons vous répondre à leur place.

Nos coffrets cadeaux Séjour ou Activités spécifient toujours clairement le nombre de personnes pour lequel chaque activité est conçue. Selon les disponibilités du partenaire, il peut parfois être permis d’ajouter des participants à votre réservation, moyennant un coût supplémentaire.

Pour ces demandes particulières, nous vous remercions de vous mettre en contact directement avec les partenaires, car nous ne pouvons vous répondre à leur place.