Comment échanger ou prolonger un coffret Bongo ?

Vous pouvez échanger votre coffret cadeau contre un autre de même valeur ou de valeur supérieure à tout moment pendant la période de validité. Votre nouveau chèque-cadeau aura la même validité que votre précédent chèque-cadeau.

Si vous souhaitez prolonger la validité de votre coffret, consultez cet article : Puis-je prolonger mon coffret cadeau ?

Les coffrets sont en principe échangeables, sauf mention expressément contraire. 

Si vous souhaitez qu'un agent du Service Client vous aide à effectuer l'échange par téléphone, des frais de gestion vous seront facturés. 

Comment échanger votre coffret cadeau :

Echanger votre coffret cadeau est très facile. Pour commencer, vous devez enregistrer votre chèque-cadeau dans votre compte personnel.

Pour plus d'informations sur comment l'enregistrer, rendez-vous dans la rubrique Aide: Comment puis-je enregistrer mon chèque-cadeau ?

1. Si vous avez déjà enregistré votre chèque-cadeau, connectez-vous à votre compte personnel et cliquez sur Mes chèques-cadeaux.

2. Choisissez le coffret cadeau que vous souhaitez modifier ou dont vous souhaitez prolonger la validité et cliquez sur Échanger le coffret.

3. Sur la page suivante, veuillez choisir un coffret cadeau parmi les options disponibles sur la page.
Vous pouvez échanger votre coffret contre un autre de même valeur ou choisir un coffret de valeur supérieure et payer la différence.

Afin de faciliter votre choix, vous pouvez filtrer la recherche par prix ou rechercher le nom d’un coffret cadeau en particulier dans la barre de recherche sur la gauche. Vous pouvez également filtrer les résultats par le nombre de nuits, nombre de personnes et l’emplacement.

Cliquez ensuite sur Échanger contre ce coffret.

4. Une fois le coffret choisi, sélectionnez sur la page suivante l’option e-coffret avec la même date de validité pour procéder uniquement à l’échange.
 

Si vous choisissez de prolonger la validité, votre coffret cadeau sera renouvelé. Veuillez noter que les prolongations sont soumises à des frais de renouvellement. Des frais supplémentaires s’appliquent également si vous optez pour un coffret physique (si cette option est disponible).

5.Vous devrez ensuite saisir vos informations personnelles et accepter les Conditions Générales.
 

Si un paiement supplémentaire est requis, il vous sera demandé de saisir vos informations de paiement. Les moyens de paiement acceptés sont : Visa, Mastercard et PayPal. Veuillez noter que les avoirs Cadeaubox, chèques-cadeaux et Cartes Bongo ne sont pas acceptés comme modes de paiement.

6. Une fois l’échange effectué, votre nouvel e-coffret sera automatiquement enregistré dans votre compte. Si vous avez choisi un coffret cadeau physique, il sera expédié à votre adresse selon le mode de livraison sélectionné.

Lors de l’échange de votre chèque-cadeau, un nouveau numéro ainsi qu’un nouveau code de confirmation vous seront attribués.

Veuillez toujours fournir le dernier numéro de chèque-cadeau et/ou le coffret cadeau physique à l'établissement le jour où vous profitez de votre expérience. Cela aidera le partenaire à garder une trace des réservations qu'il a reçues. 

Vous pouvez prolonger la validité de votre coffret cadeau à tout moment pendant sa période de validité, sous réserve de disponibilité.

Il vous suffit de l’échanger contre la nouvelle version du même coffret cadeau. Votre nouveau coffret cadeau aura une nouvelle période de validité.

Si vous souhaitez qu'un agent du Service Client vous aide à effectuer l'échange par téléphone, des frais de gestion vous seront facturés. 

Comment prolonger la validité de votre coffret cadeau :

Prolonger la validité de votre chèque-cadeau est très facile.  Pour commencer, vous devez enregistrer votre chèque-cadeau dans votre compte personnel.

Pour plus d'informations sur comment l'enregistrer, voir l'article :Comment puis-je enregistrer mon chèque-cadeau ?

1. Si vous avez déjà enregistré votre chèque-cadeau, connectez-vous à votre compte personnel et cliquez sur Mes chèques-cadeaux. 

2. Choisissez le coffret cadeau que vous souhaitez modifier ou dont vous souhaitez prolonger la validité et cliquez sur Echanger le coffret. 



3. Sur la page suivante, sélectionnez le même coffret cadeau que celui que vous possédez dans la liste affichée à l’écran. 
Sinon, vous pouvez sélectionner un autre coffret cadeau de valeur égale ou supérieure. Cliquez ensuite sur Echanger contre ce coffret cadeau.
 

4. Une fois le coffret choisi, sur la page suivante, vous devrez sélectionner l'option permettant de prolonger la période de validité de votre coffret cadeau (moyennant des frais de prolongation), ainsi que le type de votre coffret cadeau : format électronique ou coffret physique. 
 

5. Il vous sera alors demandé de saisir vos informations personnelles et d'accepter les conditions générales.
 

6. Enfin, entrez vos données de paiement pour couvrir les frais de prolongation et les éventuels frais supplémentaires.  
Les moyens de paiement acceptés sont : Visa, Mastercard et PayPal. Veuillez noter que les avoirs Smartbox, chèques-cadeaux et Cartes Bongo ne sont pas acceptés comme modes de paiement.

7. Une fois la prolongation terminée, votre nouvel e-coffret sera automatiquement enregistré dans votre compte ou, si vous avez choisi un coffret cadeau physique, il sera expédié selon le mode de livraison que vous avez sélectionné. 

Votre nouveau chèque-cadeau aura la même durée de validité que votre chèque-cadeau original (10 mois, 12 mois, 18 mois, 2 ans ou 3 ans et 3 mois), mais avec une nouvelle date de validité.

Veuillez toujours fournir le dernier numéro de chèque-cadeau et/ou le coffret cadeau physique à l'établissement le jour où vous profitez de votre expérience. Cela aidera le partenaire à garder une trace des réservations qu'il a reçues.

Oui, vous pouvez échanger un coffret physique contre un e-Bongo en utilisant notre processus d'échange en ligne et en sélectionnant e-Bongo comme format préféré. 

Si vous souhaitez qu'un agent du Service Client vous aide à effectuer l'échange par téléphone, des frais de gestion vous seront facturés. 
 

Comment échanger votre coffret cadeau:

L’échange de votre coffret cadeau physique contre un e-Bongo est très facile. Pour commencer, vous devez enregistrer votre chèque-cadeau dans votre compte personnel.

Pour plus d'informations sur comment l'enregistrer, rendez-vous dans la rubrique Aide: Comment puis-je enregistrer mon chèque-cadeau ?

1. Si vous avez déjà enregistré votre chèque-cadeau, connectez-vous à votre compte personnel et cliquez sur Chèques-cadeaux.
 

2. Sélectionnez le cheque-cadeau que vous voulez échanger et cliquez sur «Echanger » 

3. Choisissez un nouveau coffret cadeau parmi notre large gamme d’expériences. Trouvez ce que vous recherchez plus facilement en filtrant les résultats par prix, emplacement, nombre de personnes et de nuits, ou bien en recherchant le nom d’un coffret en particulier dans la barre de recherche. 
Si vous souhaitez conserver votre coffret cadeau existant, mais voulez prolonger sa validité, sélectionnez le même coffret.

Cliquez ensuite sur «Échanger contre ce coffret».

 4. Une fois que vous avez choisi un coffret, sélectionnez le format e-Bongo. Vous pouvez également choisir de prolonger la période de validité de l'e-Bongo(moyennant des frais de prolongation). 

5. Il vous sera alors demandé de saisir vos informations personnelles et d'accepter les conditions générales. 

6. Si vous devez payer des suppléments, il vous sera demandé de saisir vos coordonnées de paiement. Les modes de paiement acceptés sont Visa, Mastercard et PayPal. Malheureusement, nous n'acceptons pas les cartes de paiement Bongo comme mode de paiement.

7. Une fois l'échange effectué, votre nouvel e-Coffret sera automatiquement enregistré dans votre compte. 

Veuillez toujours fournir le dernier numéro de chèque-cadeau et/ou le coffret cadeau physique à l'établissement le jour où vous profitez de votre expérience. Cela aidera le partenaire à garder une trace des réservations qu'il a reçues.

Oui, vous pouvez combiner et échanger plusieurs chèques-cadeaux contre un seul chèque-cadeau de valeur supérieure.

Toutefois, il n'est pas possible d'échanger un chèque-cadeau contre plusieurs chèques-cadeaux de valeur inférieure. 

Veuillez noter que les chèques-cadeaux dont la date de validité a été dépassée ne peuvent pas faire l'objet de ce type d'échange. Tous les chèques-cadeaux doivent être en cours de validité pour que vous puissiez procéder à l'échange. Consultez cette page pour savoir si et comment vous pouvez prolonger votre validité.
 

Comment échanger plusieurs chèques-cadeaux contre un seul:

Pour commencer, vous devez enregistrer votre chèque-cadeau dans votre compte personnel.

Pour plus d'informations sur comment l'enregistrer, rendez-vous dans la rubrique Aide: Comment puis-je enregistrer mon chèque-cadeau?

1. Si vous avez déjà enregistré votre chèque-cadeau, connectez-vous à votre compte personnel et cliquez sur Mes chèques-cadeaux.
 

2. Sélectionnez le cheque-cadeau que vous voulez échanger et cliquez sur «Echanger »

3. En haut de la page suivante, cliquez sur «Combiner coffrets»​

4. Cochez tous les chèques-cadeaux que vous souhaitez fusionner. La valeur de l'échange augmentera au fur et à mesure que vous ajouterez des coffrets cadeaux.  Cliquez ensuite sur «continuer».
 

5. Choisissez un nouveau coffret cadeau parmi notre large gamme d’expériences. Trouvez ce que vous recherchez plus facilement en filtrant les résultats par prix, emplacement, nombre de personnes et de nuits, ou bien en recherchant le nom d’un coffret en particulier dans la barre de recherche. 

Cliquez ensuite sur «Échanger contre ce coffret».

6. Une fois le coffret choisi, sur la page suivante, vous devrez sélectionner l'option permettant de prolonger la période de validité de votre coffret cadeau (moyennant des frais de prolongation), ainsi que le format de votre coffret cadeau : format numérique ou coffret physique (moyennant des frais de livraison).
 

7. Il vous sera alors demandé de saisir vos informations personnelles et d'accepter les conditions générales. 

8. Si vous devez payer des suppléments, il vous sera demandé de saisir vos coordonnées de paiement. Les modes de paiement acceptés sont Visa, Mastercard et PayPal. Malheureusement, nous n'acceptons pas les cartes de paiement Bongo comme mode de paiement.

9. Une fois la prolongation terminée, votre nouvel e-coffret sera automatiquement enregistré dans votre compte ou, si vous avez choisi un coffret cadeau physique, il sera expédié selon le mode de livraison que vous avez sélectionné.

Veuillez toujours fournir le dernier numéro de chèque-cadeau et/ou le coffret cadeau physique à l'établissement le jour où vous profitez de votre expérience. Cela aidera le partenaire à garder une trace des réservations qu'il a reçues .

Non, il n'est malheureusement pas possible d'échanger un coffret contre plusieurs coffrets cadeaux de moindre valeur.

Dans les cas où l'échange normal d'un coffret cadeau contre un autre n'est pas possible, veuillez contacter notre Service Client pour discuter de solutions alternatives.

Oui, il est possible d'échanger ou de prolonger un chèque-cadeau sur l'application. Voici les étapes ci-dessous pour le faire :

1. Connectez-vous à votre compte et allez dans Mes chèques-cadeaux
2. Tapez sur le menu à trois points, puis sélectionnez Échanger
3. Pour échanger votre nouveau coffret cadeau, parcourez la liste, choisissez un nouveau chèque-cadeau et cliquez sur Changer contre ce coffret. Si vous souhaitez renouveler le chèque-cadeau, choisissez à nouveau le même chèque-cadeau dans la liste qui apparaît à l'écran
4. Choisissez le format de votre nouveau coffret cadeau. Si vous optez pour un coffret cadeau physique ou d'une valeur supérieure à l'original, vous devrez saisir vos données de paiement
5. Une fois la modification effectuée, votre nouveau chèque-cadeau sera automatiquement enregistré dans votre compte.

Si vous avez choisi un coffret cadeau physique, vous devrez attendre la livraison de votre coffret cadeau avant de l'enregistrer sur votre compte personnel.

Une fois que vous aurez reçu votre coffret cadeau, vous pourrez l'enregistrer sur votre compte. Pour plus d'informations sur la façon de procéder, veuillez consulter la rubrique Comment puis-je enregistrer mon chèque-cadeau ?

Si vous avez choisi un e-Coffret et qu'il n'apparaît pas sur votre compte après 30 minutes, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Connectez-vous à votre compte et allez dans Mes commandes & échanges
• Cliquez sur Télécharger le chèque-cadeau
• Votre chèque-cadeau électronique apparaîtra sous forme de PDF

Si cela ne fonctionne pas, une erreur technique peut s'être produite. Vérifiez votre courrier électronique, y compris le dossier spam, pour voir si votre nouveau chèque-cadeau vous a été envoyé.

Ensuite, vous pouvez simplement enregistrer votre chèque-cadeau comme d'habitude.

Si vous avez reçu un avoir, veuillez consulter les instructions incluses dans l'e-mail pour savoir comment l'utiliser.

L’échange est illimité avec Bongo, vous pouvez donc échanger votre coffret cadeau plusieurs fois, jusqu’à ce que vous trouviez celui qui est fait pour vous.

Si vous avez échangé votre coffret cadeau contre un coffret de valeur supérieure, vous avez le droit de le rendre dans les 14 jours suivant son acquisition. Veuillez contacter notre Service Client pour plus d’informations.

Concernant les échanges, nous acceptons les paiements par PayPal, Visa et Mastercard.

Concernant les échanges, nous acceptons les paiements par PayPal, Visa et Mastercard.