Hoe kan ik een Bongo-cadeau ruilen, verlengen of een terugbetaling aanvragen?

Controleer eerst of de e-mail niet in je spam- of junkmappen van je e-mailaccount terecht is gekomen. Je kunt je bestelling ook bekijken in je account:

1. Log in op je account.
2. Ga naar de sectie Mijn bestellingen en omgeruilde.

Je kunt je cadeaubon op elk moment verlengen gedurende de geldigheidsperiode, afhankelijk van de beschikbaarheid. Om een cadeaubon te verlengen, dien je deze enkel om te ruilen voor een nieuwe versie van dezelfde bon. Jouw nieuwe cadeaubon krijgt een nieuwe vervaldatum.

Als je ervoor kiest om een verlenging aan te vragen via onze klantendienst worden er administratiekosten in rekening gebracht. 

Zo verleng je jouw cadeaubon: 

Het is heel makkelijk om de geldigheid van je cadeaubon te verlengen. Begin met het registreren van je cadeaubon in je persoonlijke account.  

Raadpleeg het Help-artikel voor meer informatie over het registratieproces: Hoe registreer ik mijn cadeaubon? 

1. Als je jouw cadeaubon al hebt geregistreerd, ga dan naar je persoonlijke account en klik op Mijn cadeaubonnen. 

2. Selecteer de cadeaubon waarvan je de geldigheid wil verlengen en klik op Cadeaubon omruilen. 



3. Selecteer op de volgende pagina dezelfde cadeaubon als degene die je hebt uit de lijst. Je kan ook kiezen voor een andere cadeaubon van dezelfde of een hogere waarde. Klik vervolgens op "Omruilen naar deze cadeaubon".
 

4. Zodra je de cadeaubon hebt geselecteerd, moet je op de volgende pagina de keuze maken om de geldigheidsduur van je cadeaubon te verlengen (met eventuele verlengingskosten), en ook het type van je cadeaubon kiezen: digitaal of in een doosje.  
 

5. Je wordt vervolgens gevraagd jouw persoonlijke gegevens in te voeren en de Algemene Voorwaarden te accepteren.   

6. Tenslotte, vul jouw betaalgegevens in om de verlengingskosten en eventuele extra kosten te betalen.  

Geaccepteerde betaalmethodes zijn Visa, Mastercard en PayPal. Houd er rekening mee dat Bongo-krediet, cadeaubonnen en cadeaukaarten niet worden geaccepteerd als betaalmethode.

7. Zodra de verlenging is afgerond, wordt jouw nieuwe e-Box automatisch aan jouw account toegevoegd, of indien je een fysieke cadeaubon hebt gekozen, wordt deze verzonden volgens de door jou gekozen bezorgmethode. 

De nieuwe cadeaubon zal dezelfde geldigheid (wat 10 maanden, 12 maanden, 18 maanden, 2 jaar of 3 jaar en 3 maanden kan zijn) hebben als de originele cadeaubon, maar heeft een nieuwe vervaldatum.

Gelieve altijd het meest recente Bongo-nummer te verstrekken en/of de fysieke box mee te nemen naar het etablissement op de dag van jouw belevenis. Dit helpt de partner om een overzicht te houden van de ontvangen boekingen.

Als je een cadeaubon in een doosje geselecteerd hebt, dien je te wachten tot de cadeaubon geleverd is, voordat je de bon kunt registreren op je account.

Zodra je jouw cadeaubon hebt ontvangen, kun je deze registreren op je account. Voor meer informatie over hoe je dit doet, zie de vraag Hoe registreer ik mijn cadeaubon?

Als je voor een e-Bongo hebt gekozen en deze staat na 30 minuten niet op jouw account, volg dan deze stappen:

• Log in op jouw account en ga naar Mijn bestellingen of omgeruilde cadeaubonnen
• Klik op Download cadeaubon 
• Jouw e-Bongo wordt weergegeven als een PDF 

Als dit niet werkt, kan er een technische fout zijn opgetreden. Controleer jouw e-mail, inclusief de map met ongewenste e-mail, om te zien of de nieuwe e-Bongo naar jou is verzonden. 
Dan kan je de cadeaubon gewoon registreren zoals normaal. 
Indien je krediet hebt ontvangen, gelieve de instructies in de e-mail te raadplegen voor het gebruik ervan.

Je kunt je cadeaubon op elk moment gedurende de geldigheidsperiode omruilen voor een andere bon met dezelfde of een hogere waarde. Je nieuwe cadeaubon zal dezelfde vervaldatum hebben als je originele cadeaubon.

Als je de geldigheid van je cadeaubon wil verlengen, gelieve dan te gaan naar dit artikel: Kan ik mijn cadeaubon verlengen? 

Belevingscadeaus zijn in principe omruilbaar, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Er worden administratiekosten in rekening gebracht als het omruilen van de cadeaubon telefonisch wordt uitgevoerd door onze klantenservice.

Zo ruil je jouw cadeaubon om: 

Het omruilen van je cadeaubon is heel eenvoudig. Begin met het registreren van je cadeaubon in je persoonlijke account.

Raadpleeg het Help-artikel voor meer informatie over het registratieproces: Hoe registreer ik mijn cadeaubon?

1. Als je jouw cadeaubon al hebt geregistreerd, ga dan naar je persoonlijke account en klik op Mijn cadeaubonnen.

2. Selecteer de cadeaubon die je wilt veranderen of waarvan je de geldigheid wilt verlengen, en klik op Cadeaubon omruilen.



3. Kies op de volgende pagina de gewenste cadeaubon uit de beschikbare opties. Je hebt de mogelijkheid om je cadeaubon om te ruilen voor een andere met dezelfde waarde, of je kunt een cadeaubon kiezen met een hogere waarde en het resterende bedrag bijbetalen.

Vereenvoudig je keuze door gebruik te maken van prijsfilters of door de naam van een specifieke cadeaubon te zoeken met behulp van de zoekbalk. Je kunt ook filteren op het aantal nachten, het aantal personen en de locatie.

Klik vervolgens op Omruilen naar deze cadeaubon.

4. Eens je de cadeaubon hebt geselecteerd, kan je op de volgende pagina kiezen voor de optie e-box met dezelfde geldigheidsdatum om enkel om te ruilen.
 

Als je ervoor kiest om de geldigheid te verlengen, zal je cadeaubon hernieuwd worden. Houd er rekening mee dat voor verlengingen kosten in rekening worden gebracht. Er worden ook extra kosten in rekening gebracht als je een fysieke cadeaubon kiest (indien beschikbaar).

5. Je wordt vervolgens gevraagd jouw persoonlijke gegevens in te vullen en de Algemene Voorwaarden te accepteren.
 

Als er extra kosten zijn, zal gevraagd worden om je betaalgegevens in te vullen. Geaccepteerde betaalmethodes zijn Visa, Mastercard en PayPal. Houd er rekening mee dat Bongo-krediet, cadeaubonnen en cadeaukaarten niet worden geaccepteerd als betaalmethode.

6. Eens het omruilen voltooid is, wordt de nieuwe e-box automatisch geregistreerd op jouw account, of, als je voor een fysieke cadeaubon koos, wordt deze verzonden naar jouw adres volgens de gekozen leveringsmethode.

Als je jouw cadeaubon omruilt, zal je een nieuw Bongo-nummer en een nieuwe activeringscode hebben.

Gelieve altijd het meest recente Bongo-nummer te verstrekken en/of de fysieke box mee te nemen naar het etablissement op de dag van jouw belevenis. Dit helpt de partner om een overzicht te houden van de ontvangen boekingen.

Ja, het is mogelijk om meerdere cadeaubonnen te combineren en om te ruilen en daarvoor in de plaats een cadeaubon met een hogere waarde te ontvangen. 

Het is niet mogelijk om één cadeaubon om te ruilen voor meerdere cadeaubonnen.

Houd er rekening mee dat verlopen vouchers niet in aanmerking komen voor dit type omruiling.
De omruiling is alleen mogelijk als alle vouchers nog binnen de geldigheidsperiode vallen. Op deze pagina vind je meer informatie over het al dan niet verlengen van de geldigheid en de bijbehorende stappen.
 

Zo ruil je meerdere cadeaubonnen om voor een nieuwe cadeaubon: 

Begin met het registreren van je cadeaubon in je persoonlijke account.

Raadpleeg het Help-artikel voor meer informatie over het registratieproces: Hoe registreer ik mijn cadeaubon? 

1. Als je jouw cadeaubon al hebt geregistreerd, ga dan naar je persoonlijke account en klik op Mijn cadeaubonnen.

2. Kies de cadeaubon die je wilt omruilen en klik op Cadeaubon Omruilen. 



3. Bovenaan de volgende pagina, klik je op "Cadeaubonnen samenvoegen"


4. Vink alle cadeaubonnen aan die je wilt samenvoegen. Het bedrag van de omruiling zal toenemen wanneer je meer dozen toevoegt. Vervolgens klik je op "verdergaan".

5. Kies uit de lijst van beschikbare opties de nieuwe cadeaubon die je wilt hebben. Om je keuze te vereenvoudigen, kun je filteren op prijs, locatie, aantal personen en nachten, of zoeken naar de naam van een specifieke cadeaubon met de zoekbalk. 
Nadat je hebt gekozen, klik je op " Omruilen naar deze cadeaubon."
 

6. Zodra je de cadeaubon hebt geselecteerd, moet je op de volgende pagina de keuze maken om de geldigheidsduur van je cadeaubon te verlengen (met eventuele verlengingskosten), en ook het type van je cadeaubon kiezen: digitaal of in een doosje (onderhevig aan verzendkosten).

7. Je wordt vervolgens gevraagd jouw persoonlijke gegevens in te voeren en de Algemene Voorwaarden te accepteren.

8. Indien je extra kosten hebt, zal gevraagd worden om je betaalgegevens in te voeren. Geaccepteerde betaalmethodes zijn: Visa, Mastercard en PayPal. Helaas accepteren wij geen Bongo-krediet, Verwenbox, cadeaukaart of cadeaubon als betaalmethode.

9. Zodra de omruiling is afgerond, wordt jouw nieuwe e-voucher automatisch aan jouw account toegevoegd, of indien je een fysieke cadeaubon hebt gekozen, wordt deze verzonden volgens de door jou gekozen bezorgmethode.

Gelieve altijd het meest recente Bongo-nummer te verstrekken en/of de fysieke box mee te nemen naar het etablissement op de dag van jouw belevenis. Dit helpt de partner om een overzicht te houden van de ontvangen boekingen.

Bij Bongo kun je onbeperkt omruilen: dat betekent dat je jouw cadeaubon zo vaak je wil kunt omruilen totdat je de bon gevonden hebt waarmee je gelukkig bent.

Als je jouw cadeaubon omgeruild hebt naar een cadeaubon met een hogere waarde, dan kun je de bon binnen de 14 dagen retourneren. Gelieve onze klantendienst te contacteren voor meer informatie.

Bij Bongo kun je onbeperkt omruilen: dat betekent dat je jouw cadeaubon zo vaak je wil kunt omruilen totdat je de bon gevonden hebt waarmee je gelukkig bent.

Als je jouw cadeaubon omgeruild hebt naar een cadeaubon met een hogere waarde, dan kun je de bon binnen de 14 dagen retourneren. Gelieve onze klantendienst te contacteren voor meer informatie.

Ja, het is mogelijk om een cadeaubon in een doosje om te ruilen voor een e-voucher door onze stappen voor het online omruilen van cadeaubonnen te volgen en tijdens het omruilingsproces te kiezen voor een e-Bongo. 

Er worden administratiekosten in rekening gebracht als het omruilen van de cadeaubon telefonisch wordt uitgevoerd door onze klantenservice.
 

Zo ruil je jouw cadeaubon om: 

Het ruilen van je cadeaubon in een doosje voor een e-voucher is erg makkelijk. Begin met het registreren van je cadeaubon in je persoonlijke account.

Raadpleeg het Help-artikel voor meer informatie over het registratieproces:  Hoe registreer ik mijn cadeaubon?

1. Als je jouw cadeaubon al hebt geregistreerd, ga dan naar je persoonlijke account en klik op Mijn cadeaubonnen.

2. Kies de cadeaubon die je wilt omruilen en klik op Cadeaubon Omruilen. 



3. Kies uit de lijst van beschikbare opties de nieuwe cadeaubon die je wilt hebben. Om je keuze te vereenvoudigen, kun je filteren op prijs, locatie, aantal personen en nachten, of zoeken naar de naam van een specifieke cadeaubon met de zoekbalk. Als je je huidige cadeaubon wilt behouden maar de geldigheid wilt verlengen, kies dan dezelfde bon die je al hebt.

Klik op Omruilen naar deze cadeaubon.
 

4. Kies voor een e-voucher als formaat voor je nieuwe cadeaubon. Er is ook de mogelijkheid om te kiezen voor de e-Bongo met een verlenging van de geldigheidsduur (onder voorbehoud van verlengingskosten).

5. Je wordt vervolgens gevraagd jouw persoonlijke gegevens in te voeren en de Algemene Voorwaarden te accepteren.

6. Indien je extra kosten hebt, zal gevraagd worden om je betaalgegevens in te voeren. Geaccepteerde betaalmethodes zijn: Visa, Mastercard en PayPal. Helaas accepteren wij geen Bongo-krediet, Verwenbox, cadeaukaart of cadeaubon als betaalmethode.

7. Zodra de omruiling is voltooid, wordt jouw nieuwe e-voucher automatisch geregistreerd op je account. 

Gelieve altijd het meest recente Bongo-nummer te verstrekken en/of de fysieke box mee te nemen naar het etablissement op de dag van jouw belevenis. Dit helpt de partner om een overzicht te houden van de ontvangen boekingen.